FAQ - Frequently Asked Questions

 1- Mon compte

+ Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.lecoindescreateurs.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse… Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés par Le coin des créateurs font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant : contact@lecoindescreateurs.com.

 + Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Rendez-vous dans la rubrique Mon compte, onglet : Abonnements à la newsletter pour gérer votre abonnement.

 

 2- Mes commandes

+ Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez vous rendre sur le site dans la rubrique Mon compte sous l'onglet  Mes commandes.

Une fois votre commande passée et votre paiement accepté, vous recevez un mail de confirmation de commande.

 

3- Paiement

+ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Vous pouvez payer par carte bancaire en toute tranquillité.

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour payer en ligne.

La transmissions de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisé.Nous utilisons le procédé SSL pour la transmission de vos données de paiement. Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.

Ces informations sont uniquement accessibles par notre partenaire bancaire afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. A aucun moment Le coin des créateurs, ou tout autre tiers, ne peut accéder à vos données bancaires.

- Vous pouvez payer avec votre compte Paypal.

Depuis 1998, Paypal est une façon  simple et sécurisée de payer en ligne.

Lorsque vous utilisez Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand. Vous avez ainsi la possibilité de faire vos achats en saisissant uniquement votre adresse email et votre mot de passe Paypal.

- Vous pouvez payer par chèque.

Vos chèques sont à envoyer à l'ordre du Coin des Créateurs à l'adresse suivante :

Le Coin des Créateurs

6 bis rue de la Métallurgie

44470 Carquefou - France

Si vous choisissez ce mode de paiement, votre commande ne sera traitée qu'à la réception de votre chèque, sous réserve de disponibilité des produits ce jour. Nous vous conseillons donc de nous faire parvenir très vite votre chèque.

 

 4- Livraison

+ Quels sont les modes et tarifs de livraison en France métropolitaine ?

La livraison sera effectuée par La Poste Suivi ou colissimo selon notre convenance.

Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande.

 + Quels sont les tarifs de livraison hors France métropolitaine ?

Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination, du mode de livraison et de l'emballage utilisé pour l'envoi. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande.

 

 5- Retour/rétractation et Echanges

 + Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, veuillez envoyer un mail à notre Service Client sav@lecoindescreateurs.com ou nous joindre par téléphone au : 02 40 20 82 54.

Les produits doivent également nous être retournés dans un état neuf et dans l’emballage d’origine (en état de réexpédition pour la vente), dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge. Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :

Le Coin des Créateurs

6 bis rue de la Métallurgie

44470 Carquefou  - FRANCE

 

Remboursement :

Nous vous proposons 2 manières de vous faire rembourser :

- soit un recrédit de votre carte bancaire

- soit un avoir valable sur notre site Internet

Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article concerné par le retour.

 

+ Comment échanger un article ?

Vous souhaitez échanger un article : pour cela, veuillez envoyer un mail à notre Service Client contact@lecoindescreateurs.com ou nous joindre par téléphone au : 02 40 20 82 54.

Les produits doivent également nous être retournés dans un état neuf et dans l’emballage d’origine (en état de réexpédition pour la vente), dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge. Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :

Le Coin des Créateurs

6 bis rue de la Métallurgie

44470 Carquefou  - FRANCE.

 

+ J'ai reçu un produit défectueux ou non conforme à ma commande ?

Veuillez envoyer un mail à notre Service Client sav@lecoindescreateurs.com ou nous joindre par téléphone au : 02 40 20 82 54.